La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es la UNidad encargada de mediar en los conflictos de consumo procedentes de Hojas de Quejas y Reclamaciones interpuestas por las personas consumidoras y usuarias contra empresas y profesionales.
El tiempo empleado en la gestión de expedientes de Hoja de reclamaciones depende principalmente de: la carga de trabajo de las personas informadoras-mediadoras (número de expedientes registrados y en mediación) y la voluntad de las empresas para resolver conflictos.